Starszy specjalista

Warunki pracy

Praca administracyjno-biurowa.

Budynek Urzędu Transportu Kolejowego w Warszawie oraz jego wyposażenie są dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych.

Narzędzia i materiały pracy: komputer, telefon, drukarka, skaner.

Inne informacje: budynek klimatyzowany.

Permanentna obsługa klientów zewnętrznych.

Zagrożenie korupcją.

Zakres zadań

• Prowadzi postępowania w celu pozasądowego rozwiązywania sporów pasażerskich, o których mowa w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz ustawie o transporcie kolejowym.
• Dokonuje oceny formalnoprawnej wpływających wniosków w celu weryfikacji zasadności ich wniesienia i dalszego procedowania.
• Analizuje zebrany materiał dowodowy w celu przygotowania propozycji rozstrzygnięcia sporu pasażerskiego.
• Przygotowuje propozycje wystąpień Rzecznika Praw Pasażera Kolei w celu skierowania ich do podmiotów rynku transportu kolejowego.
• Bierze udział w działaniach informacyjnych, edukacyjnych i promocyjnych w celu propagowania alternatywnych metod rozwiązywania sporów konsumenckich oraz praw pasażerów.
• Monitoruje wydawane orzeczenia Sądu Najwyższego oraz sądów powszechnych w sprawach dotyczących ochrony konsumentów w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu wiedzy zespołu.
• Udziela odpowiedzi do podróżnych w celu przedstawienia im informacji na temat praw pasażerów.

Wymagania niezbędne

• Znajomość ustawy o transporcie kolejowym w zakresie rozdziału 3A oraz Rozporządzenia Ministra Infrastruktury i Budownictwa w sprawie organizacji instytucji Rzecznika Praw Pasażera Kolei oraz postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów pasażerskich.
• Znajomość ustawy o pozasądowym rozstrzyganiu sporów konsumenckich.
• Znajomość Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782 z dnia 29 kwietnia 2021 r. dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym.
• Znajomość ustawy prawo przewozowe i znajomość aktów wykonawczych do tej ustawy w zakresie przewozu osób.
• Znajomość kodeksu cywilnego w zakresie odpowiedzialności kontraktowej i deliktowej.
• Znajomość ustawy o służbie cywilnej w zakresie obowiązków i uprawnień członków korpusu służby cywilnej.
• Podstawowa wiedza dotycząca funcjonowania transportu kolejowego.
• W służbie cywilnej nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów - nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później. Osoba wybrana do zatrudnienia będzie musiała złożyć oświadczenie lustracyjne, jeśli urodziła się przed 1 sierpnia 1972 r.
• Umiejętność obsługi komputera w zakresie pakietu MS Office.
• Umiejętność argumentowania i przekonywania stron sporu do przyjęcia proponowanego rozwiązania.
• Umiejętność redagowania pism.
• Umiejętności analityczne.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1.
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe

• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2